软件类常见知识解答知识清单

知识1:系统死机，文件被动丢失的故障？

答：软件和系统不兼容引起的故障。软件的版本与系统不兼容，造成的不能运行。

知识2:两种软件的运行产生冲突，造成文件丢失、系统混乱等？

答：软件相互冲突故障。

知识3:电脑病毒引起的故障？

答：安装杀毒软件，及时更新病毒库。

知识4:电脑蓝屏？

答：不正确的系统配置引起的故障，重装系统。

知识5:点击打印无响应？

答:打印机驱动软件故障，重新安装驱动。

知识6:配置不当故障？

答：重新配置保存配置文档。

知识7：电脑无网络

答：用排查解决知识，先检查电脑网卡是否有知识，在检测网线是否有知识，在检测网络交换机是否有知识

知识8：电脑上不了互联网

答：用倒派出法查找，先确定整个网络时候有知识，在确定单个部门局域网络是否有知识，在确定单台电脑网络IP地址是否正常，在确定电脑网卡是否有知识，在确定电脑是否中毒，在确定是否某软件有知识。

知识9：局域网共享错误提示：网络不存在或尚未启动

答：这是因为你的Workstation服务没有启动，如果这个服务没有启动的话，那么你的工作组将无效，所以解决的方法就是在开始—运行—输入—Services.msc 回车。拉到最下面，把Workstation改为“自动”，然后“启用”，再点应用即可以解决问题。

知识10：此工作组的服务器列表当前无法使用

答：这是因为你的Computer Browser服务没有启动。这个服务是不一定要启动的，不过同一工作组内最少要有一台机子启动此服务，主要功能是维护网络上计算机的更新列表。如果出现此错误对话框，解决方法为：开始—运行—输入—Services.msc 回车。找到Computer Browser服务把它设置为“自动”，“启用”。再点应用即可以解决问题。

知识11：Windows无法找到网络路径……请与网络管理员联系

答：这是因为你的Server服务没有启动而造成的，正确的说应该是你没有安装“Microsoft网络中文件和打印机共享”服务造成的。这个服务主要功能就是让你的计算机给网络提供共享服务。解决方法为：开始—运行—输入—Services.msc 回车。找到Server服务把它设置为“自动”，“启用”。再点应用即可以解决问题。

知识12：登录失败：未授予用户在此计算机上的请求登录类型

答：这是因为你的计算机拒绝了其它计算机从网络访问你的共享的用户导致的。如XP默认是拒绝来宾--也就是Guest用户登录的。解决方法：开始—运行—输入gpedit.msc回车—计算机配置—windows设置—安全设置—本地策略—用户权利指派—双击“拒绝从网络访问这台计算机”—把里面的guest用户删除，就可以了。

知识13：局域网共享找不到网络路径

答：出现这个情况说明共享机子上开了防火墙或是禁止了端口。请关闭网络防火墙，包括windows自己的防火墙，要不就在自带防火墙里钩掉“不允许例外”的选择框。问题一般就可以解决

知识14：window10如何下载最新显卡驱动？

答：不少升级情况都与显卡驱动不兼容有关，那么为了尽量排除显卡驱动这一环节，建议尽量升级到最新的显卡驱动，目前 AMD、NVIDIA、Intel都已推出支持Windows 10的驱动，大家尽量先升级到最新的显卡驱动在升级Windows 10.

知识15：window10升级过程中出现卡死/黑屏，无法启动

答：出现安装过程卡死，黑屏的情况是比较复杂的，如果没有提示错误代码，那么建议通过以下三种方法尝试解决：1，系统恢复；2，重置次电脑；3，返回上一个系统。

知识16：window10升级完成后，遇到黑屏，蓝屏重启。

答：遇到此情况，多数属于驱动问题，并且显卡驱动不兼容的可能性很大，因此首 先笔者建议进入安全模式禁用独显或核显的驱动。

知识17：linux桌面版，遇到桌面卡死情况？

答：重启桌面，使用systemctl restart lightdm命令。

知识18：虚拟机操作系统装好后，每次进入虚拟机还进入安装程序

答：将"CD-ROM Drive"（光盘驱动器）改为"Hard Drive"（硬盘驱动器）

知识19：虚拟机不能与主机复制粘帖？

答：安装VMare Tools程序，并且选择“完整安装”

知识20：虚拟机解决错误："Output error file the following locafion:"（输出错误文件下面的定位：）A:\GHOSTERR.TXT

答：因为没有分区导致，返回安装界面选择如“PM分区工具”分区即可

知识21：虚拟机错误："Units specified don't exist. shsucdx can't install"（单位指定不存在。shsucdx不能安装）或者"EZBOOT kernel not found"（没有发现内核）？

答：退出虚拟机 -> 选择虚拟机 -> 设置 -> 硬件 -> 新CD/DVD(SATA) -> 高级 -> 选择IDE。

知识22：虚拟机错误："NTLDR is missing Press Ctrl+Alt+Del to restart"（NTLDR遗失按CTRL+ALT+DEL重启）。

答：这种情况是因为在安装系统的时候没有设CD-ROM为第一启动项的原因，重启虚拟机，启动的瞬间按F2，进入BIOS并（使用"->"右键）切换到Boot；按住“Shift”键 + “+=”键，将CD-ROM Drive切换到顶部；F10保存。

知识23：虚拟机错误："Operating System not found"（未找到操作系统）。

答：进入安装界面，选择“PQ分区工具”。=》选择主分区，右键依次选择“设定为作用”

知识24：VMware Workstation 与 Device/Credential Guard 不兼容..

答：禁用的Hyper-V

1)   打开Windows PowerShell（管理员）

2)   运行命令：bcdedit /set hypervisorlaunchtype off

3)   重启计算机

4）启用Hyper-V：运行 bcdedit /set hypervisorlaunchtype auto 命令即可

知识25：如何使系统中的文件默认使用WPS打开?

答：通过文件关联设置，点击系统左下角“开始-所有程序-WPS offic个人版-WPS office工具-配置工具-高级-文件关联”。

知识26：为什么WPS中没有XX字体?

答：在WPS中显示的字体，调用的是系统字库中的字体。大家可以将需要的字体安装至系统字库中：C:WINDOWSFonts 就可以了。

知识27：在WPS表格中输入身份证号，为什么会变成乱码?

答：单元格中输入超过11位的数值，就会默认使用科学计数法表示了。为了使输入的长数据显示完整，您可以先将单元格格式设置为”文本“

知识28：编辑word文档是打字后面的字消失了？

答：在word文档界面的底下，找到改写两个字，单击改写，让改写两个字变成插入状态即可。

知识29：word提示安全模式启动程序怎么办？

答：依次打开路径+C%3A\Documents+and+Settings\Administrator\Application+Data\Microsoft\Templates+；然后将“normal.dot”文件删除，重新启动Word就OK了

知识30：如何取消开机按ctrl+alt+dell登入？

答：控制面板→管理工具→本地安全策略→本地策略→安全选项→交互式登陆:无须按 ctrl+alt+dell。

知识31：如何彻底删除睡眠文件？

答：在CMD状态下，执行powercfg-hoff

知识32：桌面上计算机图标消失了，要如何回复？

答：桌面右键---个性化----更改桌面图标---选中“计算机“

知识33：安装号声卡驱动，为何声卡还是禁止状态？

答：启动windowsaudio， 并设置启动类型未自动。

知识34：丢失资源管理器的问题？

答：单击开始，在资源管理器界面中，发现控制面板和回收站灯系统文件不再显示在左侧浏览面板中。

知识35：window7丢失系统故障文件？

答： 右键计算机，选择属性，进入高级选项卡，在启动和故障回复项中“系统失败“栏里的”将事情写入系统日志“。